淘宝客服基本常识
1、不管做什么事情，前提是自己必须要熟悉这方面的知识或者技能，要做好淘宝客服首要是把淘宝吃透，不管是售前还是售后，货源还是物流，这些是硬件必须要懂的，软件就是销售技能了。硬件有了，软件不行，货卖不出去一样是不行的。
2、做好一个淘宝客服应该做到以下几点。心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、淘宝里面的规则，服装常识，还有买家心理等方面的知识都要了解，需要对你所兼职的货物有所了解，买和卖的流程，发货，退款，砍价，算运费。还要有耐心，懂得随机应变的。
4、第丰富的知识储蓄 客服的知识储备包含：对于产品的专业掌握；对于淘宝天猫规则的熟悉；对于物流快递的掌握；对于产品周边知识的了解。作为店铺直接跟买家沟通的人员，客服一个必备的能力就是对自己的产品非常熟悉。
5、提高客服水平的 方法 基本客服知识 客服基础知识的掌握，它主要包括收集资料和学习资料，收集的资料有淘宝买家购物流程，淘宝天猫规则，淘宝后台操作方法，淘宝客服注意事项，产品知识及店铺活动。
开淘宝店最基本的知识
开淘宝店最基本的知识：成为支付宝会员：免费注册。支付宝实名认证：保证双方正常诚信交易的基础。开店申请认证：上传身份证照片，等待三个工作日左右，会有结果出来，如果因为某种原因无法通过认证，淘宝客服会联系的。
第开网店年龄需要满16周岁。第开网店需要有身份证原件。第开网店需要有准备银行卡。第开网店需要准备网店账号。
第八步：算利润，自动核算利润明细，全环节成本管理，店铺盈利能力，商品盈利潜力，趋势进行分析统计，为掌柜决策提供强有力的支持和保障。商品毛利，成本结构：人力成本、办公成本、营销成本、物流成本。
经营产品的选择。开淘宝店是为了卖东西的，所以只要是开店，就必须要有经营的产品，无论是实物还是虚拟物。找好货源。确定要卖什么产品，那我们就要找好货源了。
前言 先自我介绍一下我吧！我现在就读某某学校电子商务专业。现在大二。
淘宝客服基础知识
1、特殊订单处理 这里的特殊订单其实就包括了一些货到付款，花呗付款以及通过其他的渠道来付款的订单。虽说是依托了第三方的服务，但是身为一个合格的客服，这些自己还是要去全面的为顾客提供好有效的信息。
2、商品的专业知识：客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。
3、丶充满热情：淘宝客服虽然被叫做客服，但是具有很强的销售色彩，而且作为与顾客直接沟通的人员，必须要对充满热情，要让顾客通过冰冷的电脑屏幕感受到来自对面的热情，这样才会顾客才会愿意相信你。 微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。
4、主要工作内容，利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题，促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级安排任务。
5、宝贝价格：价格是买家最看重的一个因素，也是可以决定宝贝是否受众的一个关键点之一，所以主推款宝贝价格一定要设置合理。要了解竞争同行的价格，做到自己心里有数。
