一般来说，如果候补购票不成功，候补订单将自动按原金额退款，因成功兑换或候补终止而产生的可退款项将按时返回原支付工具，因此乘客不必担心。
所谓候补购票，是指旅客通过12306网站或手机客户端购买火车票时，可在无票时根据日期、车次、座位提交购票需求，购票系统在预付票款后自动安排在线排队候补。当因退票或改签而产生相应车次和座位的可售车票时，系统将自动兑现车票并告知乘客购买结果。
等待购票相当于预约功能。在没有票的情况下，可以提前排队等票。当其他乘客退票时，他们将自动转售给候补购票人。12306备用购票的优缺点备用购票可以不依赖购票软件排队购票，可以在一定程度上打击黄牛；然而，在春运高峰期仍然很难买到火车票，临时抢票更难。
