手术结束后，可拨打12306预约高铁站绿色通道。基本流程:向车站提出需求。该站根据实际情况决定是否同意其请求。医院向铁路部门出具证明，说明病情。
随着学生、探亲和游客的集中返乡，铁路部门推出了特殊旅客的预约服务。老弱病残孕等行动不便的旅客可通过拨打12306或通过天津站、天津西站、北京站、北京南站、北京北站、石家庄站、唐山站的爱心服务电话提前预约。各大火车站均开通“爱心通道”，提供优先进站、便捷出站、轮椅和担架等服务。
铁路部门推出预约服务，对于在外的老、弱、病、残、孕等行动不便的旅客来说，无疑是一个可喜的消息。拨打服务电话即可享受优先进站、便利出站、轮椅、担架等服务。
以洛阳为例，为方便老幼病残孕等需要重点服务的旅客，铁路部门设置了重点旅客预约服务，旅客可通过12306官方网站和12306手机客户端进行预约。
重点旅客预约服务主要受理依靠轮椅、担架等辅助器具购票的老弱病残等旅客的服务需求，提供优先进站、协助上下车、便利出站等服务，但不办理购票等其他服务。
如果特殊乘客，如老弱病残孕等在洛阳站和洛阳龙门站乘车时需要帮助，也可以申请牡丹卡。车站工作人员将为特殊旅客提供优先购票、专区候车、提前检票、运送行李、与过往列车办理爱心接力服务等贴心服务。
