1.倾听客户意见:在处理客户投诉的过程中，首先要倾听客户的意见，让客户充分表达不满，了解客户投诉的内容，了解客户的诉求。
2.记录投诉要点，判断投诉是否成立:客户投诉可能不是企业自身的过错，而是客户自身原因造成的。需要用专业度判断投诉是否成立，处理好客户的情绪。
3.提出可行的解决方案:当确认客户投诉是由企业引起时，有必要提出可行的解决方案。在处理客户投诉时，许多企业一味推卸或不愿承担责任，这会给企业造成巨大损失。
4.跟踪服务:企业有效解决客户投诉后，需要进行跟踪服务，以确定客户对投诉解决方案是否满意。如果仍有不满，企业仍需继续改进。
处理投诉一般指投诉处理，是指企业为了提高客户服务质量，增加自身效益，听取不同意见，对客户提出的不同事项进行处理，为企业发展提供保障。
投诉处理是随着人们对服务认识的加深，越来越多的消费者开始注意保护自己的权益，客户投诉也越来越多。正确处理顾客投诉，增加顾客价值已成为许多企业的研究课题。因此，企业越来越重视对客服人员处理客户投诉能力的培训。
