定制客运是一种“门到门”“点对点”“跟着乘客走”的道路客运服务。使之成为道路客运的升级版，以差异化的道路客运服务，满足市民多样化的道路客运需求。
第一类是“专车”，主要解决传统客运不方便、效率低、服务质量低等问题。其主要特点是:车以客车为主，定点变为“点对点、门对门”，定线变为“跟客”，定时间变为“跟客时间”或多次供乘客选择。目前市面上的城际专车、城际租赁、定制包车和城际专车基本都属于这种形式。目前存在的主要问题是:需要解决车辆和人员的安全问题，企业需要承担安全监管的主体责任；线路、车站、班次、运行模式等。发生了很大变化，行业管理部门迫切需要进行政策创新和放松管制。
第二类是“专线”，主要解决综合交通体系中长途运输不便、部分人流密集点无法提供客运服务等问题。其主要特点是:以公交车为主，也有客车；定点但一般一端是校园、景区、火车站、机场等人流密集点；对齐和定时。目前市面上的机场大巴、校园大巴、景区大巴基本都属于这种形式。目前存在的主要问题是:车辆和人员的安全问题亟待解决，企业需要承担起安全监管的主体责任。
